Sarah Roy

Pour la première édition de ce rendez-vous, nous avons interrogé Guillaume Decugis, co-fondateur de Scoop.it (présenté sur WebTribulation ici) et entrepreneur français reconnu, notamment pour son travail au sein de Musiwave.

 1. Présentez nous votre service comme si vous l’expliquiez à votre mère

Scoop.it permet de créer un magazine Web sur son sujet de prédilection de façon très simple: en y publiant des liens vers des contenus Web pertinents. Le service permet de les éditer en leur ajoutant du contexte: commentaire, titre, image, etc. Il s’agit de faire le travail du rédacteur en chef, plutôt que celui du journaliste comme d’habitude sur les blogs. Scoop.it suggère en permanence des liens Web relatifs au sujet choisi pour inspirer l’utilisateur, qui décide ensuite de ceux qu’il veut publier. Il peut également publier n’importe quelle page Web trouvée au hasard de sa navigation et de la même façon l’éditer et la mettre en valeur de façon très simple. Ce procédé que les américains appellent « curation », couplé à l’approche « topic-centric » de Scoop.it en font une plateforme de publication à part, à la fois différente des blogs et des services de micro-blogging, comme Twitter.

2. Quelles sont vos actualités et vos projets pour les mois à venir ?

Depuis le début de la beta privée fin 2010, nous n’avons cessé d’améliorer le produit. En nous concentrant d’abord sur la publication. Aujourd’hui nous sommes ravis des retours utilisateurs et des résultats: Scoop.it est devenu une nouvelle forme d’expression qui ne passe pas par la création de contenus mais par leur édition. C’est plus simple, plus accessible et ça permet donc de développer plus vite son audience et de faire connaître son expertise sur ses sujets favoris. Scoop.it permet à ses utilisateurs de se faire entendre sur le Web.

Dans les mois qui viennent, on va se concentrer sur plusieurs choses. Tout d’abord la découverte, c’est à dire le fait de permettre aux utilisateurs d’explorer les contenus publiés dans Scoop.it et de trouver ceux qui les intéressent. L’ambition est de créer le premier média social « topic centric » où l’on puisse non seulement publier mais aussi suivre des contenus par sujets et non pas en suivant des gens ou des amis. Et donc avoir le signal sans le bruit. Par ailleurs, nous avons publié notre API grâce à laquelle nous allons nous développer sur le mobile avec diverses applications en cours de réalisation. Enfin, nous préparons une offre premium à destination des entreprises et des professionnels pour leur permettre de tirer encore mieux partie de Scoop.it grâce à des fonctions avancées.

 3. Comment avez-vous trouvé le concept/l’idée de votre start-up ?

En fait, plus jeune, je voulais être écrivain mais je ne suis jamais passé à l’acte. Quand les blogs sont apparus, je me suis dit « c’est l’occasion » mais je n’ai pourtant jamais réussi à en démarrer un. Manque d’inspiration, manque de temps, etc. Tenir un bon blog reste quelque chose de compliqué. Twitter était censé simplifier ça quand on le qualifiait de « microblogging » mais en fait, si l’expression est simple sur Twitter, développer des followers, trouver la bonne inspiration reste compliqué. C’est sur ce constat de complexité de l’expression Web que nous nous sommes rejoints avec Marc Rougier, mon associé, et pas mal de gens de l’équipe actuelle de Scoop.it. Il nous paraissait que l’histoire ne s’arrêterait pas à Twitter et qu’il restait quelque chose à faire. Nous avons d’abord travaillé sur ces idées sur le mobile, en créant Goojet, une appli pour smartphones de « social news ». Si l’appli a été un vrai succès en France avec plus d’un million de downloads à fin 2010, le mobile ne nous permettait pas d’aller aussi loin qu’on le voulait et nous sommes arrivés à cette idée d’une plateforme Web de publication « sans blogger » qui est donc devenue Scoop.it.

4. Qu’est-ce qui vous a poussé à devenir entrepreneur ?

D’abord le fait d’avoir fini mes études dans la Silicon Valley, à Stanford où la plupart des étudiants bossent sur la start-up qu’ils monteront après avoir eu leur diplôme. Ca m’a permis de comprendre que l’échec n’était pas un drame et aussi le système du capital risque qui fait qu’on peut monter une boîte sans forcément galérer 10 ans. Ensuite, sans doute le fait de ne pas vouloir faire comme tout le monde: je suis devenu entrepreneur juste après l’explosion de la bulle internet en 2000/2001 au moment où beaucoup d’ex-startupers des années 90 revenaient dans les grandes boîtes. Et enfin, une rencontre: avec Gilles Babinet et Nicolas Pelletier, mes associés dans Musiwave, dont l’idée était de développer des services de musique sur mobile, une idée que j’avais proposée lors de mon premier cours d’entrepreneuriat à… Stanford. Je me suis dit que ça ne pouvait pas être une coïncidence!

5. Quels sont les bons et les mauvais côtés de votre vie d’entrepreneur ?

Les bons: la liberté, la possibilité de concrétiser ses idées, le fait de choisir les gens avec qui on travaille et la fierté qu’on éprouve à construire. Les Américains parlent de « changer le monde » et c’est dur de dire ça en français sans rigoler ou avoir la grosse tête mais en fait, si on le prend à un niveau relatif, la plupart des startups changent le monde à un degré plus ou moins important. Et c’est vrai que c’est très excitant.

Je ne sais pas s’il y a vraiment des mauvais côtés. Ce que je vois, c’est qu’il y a des gens qui n’aiment pas l’incertitude qui est liée à la vie d’entrepreneur. Que ce soit les bonnes nouvelles ou les mauvaises, on vit tout avec plus d’amplitude. Certains n’aiment pas ça mais on ne peut pas choisir cette vie si c’est la destination qu’on cherche sans aimer le voyage.

6. Quelle est l’entreprise web que vous auriez aimé fondé ?

Spotify. Musiwave était une super histoire mais nous étions loin d’avoir pu faire tout ce dont on rêvait pour la musique digitale. L’équipe de Spotify est en train de le faire, avec un succès commercial impressionnant.

6. Quels entrepreneurs vous inspirent ?

Ceux qui ont réussi plusieurs boîtes.

8. Quels sont les trois services technologiques dont vous ne pourriez pas vous passer ?

Spotify donc… Mobile Me: je dois être le seul, je sais, mais je synchronise tout avec et je ne saurais pas faire sans. Skype: toute la boîte tourne dessus et c’est primordial vu qu’on est multi-sites et multi-pays (US et France). Sans oublier Scoop.it!

9. Quels sont les sites d’infos et les blogs que vous lisez ?

Je lis ce que les gens tweetent. Donc j’arrive souvent sur Techcrunch, Mashable, TheNextWeb et les grands blogs tech US mais aussi sur tout un éventail de blogs indépendants et moins connus. Pour l’actu, quand j’ai un doute, je vais sur Le Monde. Je continue aussi à lire Wired de temps en temps sur iPad.

10. Quel(s) conseil(s) donneriez-vous à un jeune qui souhaite se lancer dans l’entreprenariat web ?

De commencer par trouver le ou les bons co-fondateurs. Tout passe par là.

IFTTT.com pour If This then that (Si ceci alors cela) est un site web qui ravira les esprits logiques, les mathématiciens, et toutes les personnes qui souhaitent se simplifier la vie.

Basé sur le très simple principe de cause à effet, Ifttt vous permet de combiner 25 réseaux sociaux et services pour créer jusqu’à 112 combinaisons.

Pour donner immédiatement un exemple pratique, si un flux rss contient un mot spécifié, alors vous pouvez automatiser son envoi sur Delicious ou Instapaper.

De la même manière, vous pouvez définir que : si vous publiez un tweet avec le hastag #vieperso alors le message sera également envoyé sur votre profil Facebook (et vous passer ainsi du système utilisant le hastag #fb qui n’est pas très joli).

C’est ensuite à vous d’être le plus malin pour trouver les combinaisons qui vous rendront véritablement la vie plus facile

Exemple :

{Si} une personne m’envoi un message privé sur Twitter {Alors} je veux qu’un message me soit envoyé sur ma messagerie instantané Gtalk (parfait pour les personnes constamment sur Gmail)

{Si} mon/ma petit(e) ami(e) m’envoi un email {Alors} je veux en être avertit par SMS (non disponible en France pour le moment)

De mon côté, j’ai déjà mis en place un If this than that des plus importants… si jamais la température du Groenland monte au dessus de 12°C, alors je commencerais automatiquement à suivre Nicolas Hulot sur Twitter.

Services disponibles sur If this then that

[box type="shadow"] J’ai quelques invitations pour ceux que cela intéresse… si vous souhaitez en recevoir une, déposez un commentaire sur l’article en utilisant une adresse mail valide.[/box]

Cet article est sponsorisé. J’ai accepté une rémunération pour celui-ci puisque je trouvais un réel intérêt à parler de l’application Logic-Immo. De plus, voulant mieux connaître ce format publicitaire, j’ai voulu le tester avec l’idée de vous faire un retour d’expérience un peu plus tard. Ce ne sont donc pas les 30 € de gratification qui m’ont motivé.

Il y a tout juste quelques semaines de cela, je cherchais un appartement à louer sur la région de Lille. Et j’aurais pu vous dire que l’application pour iPhone Logic-Immo avait été mon compagnon de tous les instants dans cette recherche, mais ce n’est pas le cas. J’ai signé le contrat de location de mon appartement tout juste quelques jours avant de recevoir un mail me parlant de Logic-Immo.

Ce que je peux vous dire, par contre, c’est que celle-ci aurait réellement pu simplifier cette recherche.

Nous allons faire une petite comparaison entre l’ancienne méthode (c’est à dire celle que j’ai utilisé : en regardant les annonces sur les vitrines des agences immobilières et aller sur un site web de type LeBonCoin) et la nouvelle méthode, qui est celle proposée par Logic-Immo avec ses applications mobiles que vous pouvez retrouver ici : http://www.logic-immo.com/mobile.php

On saluera tout d’abord la stratégie multi-plateformes pour laquelle a opté Logic-Immo. En effet, là où de nombreuses personnes se contentent d’une application pour l’iPhone, Logic-Immo a fait l’effort de développer une version pour l’Ovi Store de Nokia, l’Android Market et mettre en place une bonne version web mobile.

Cependant, c’est l’application pour iPhone que j’ai testé pour cet article, elle est d’ailleurs en téléchargement gratuite sur l’App Store.

En ce qui concerne la recherche d’un appartement, nous allons tout de suite oublier la recherche dans les vitrines d’agences qui relèvent plus de la chance, et essayons de penser en terme d’efficacité.

La recherche multi-critères que propose la plupart des sites d’immobilier est parfaite pour cibler ses recherches et se voir proposer des appartements ou maisons correspondants à ce que vous souhaitez.

Mais une fois que vous avez fait cette recherche, un site comme LeBonCoin par exemple, ne vous propose pas de sauvegarder votre recherche. Ce qui signifie que, le temps que durera votre recherche d’appartement, vous allez devoir réinscrire tous vos critères pour vous informer des nouveaux appartements proposés.

L’avantage d’une application comme celle que je vous présente aujourd’hui, c’est que non seulement la recherche est sauvegardée et vous pouvez retourner aux résultats à chaque instant, mais en plus vous êtes averti de chaque nouvelle annonce postée correspondant exactement à vos critères.

En effet, grâce à la fonction Push de l’iPhone, vous êtes prévenu de chaque annonce en temps réel. Et autant le Push m’avait semblé très peu utile pour suivre des flux rss par exemple (vouloir être informé en temps réel à ce point là est une maladie je crois…), autant il prend tout son sens ici.

Ainsi, quand vous êtes à la recherche d’un appartement, en veille permanente, être alerté de nouveaux appartements me semblent un réel plus.

Une fois que vous avez découvert un appartement qui semble correspondre à vos attentes, vous pouvez l’envoyer en 1 effleurement de doigt à la personne qui partagera cet appartement avec vous. Vous voulez le visiter, en 1 nouveau clic vous appelez l’agence qui s’occupe de cet appartement pour fixer un rendez-vous.

Bref, si j’ai accepté de parler de cette application, c’est surtout parce qu’il y a eu un vrai gros travail pour créer une application complète et simple. L’ergonomie est ainsi vraiment très bonne. La navigation a ainsi été pensée pour permettre de feuilleter simplement les annonces en glissant le doigt sur l’écran comme dans ces applications magazines de l’iPad.

L’application a également créé un pont entre son activité physique (agences et magazines d’annonces) et son application avec une zone Logicode qui permet d’entrer la référence d’une annonce pour la retrouver sur l’application.

Il s’agit donc d’une vraie belle réussite pour ce virage vers le web mobile, et je peux sans mentir dire que je l’aurais utiliser si je l’avais connu quelques semaines plus tôt.

Il était une fois… à la fin d’un deuxième millénaire où Internet avait de plus en plus fait irruption dans le royaume, un jeune homme prénommé Artefact.
Il s’agit d’une période lointaine, si lointaine que personne n’avait jamais entendu parler du grand Raspoutine (aussi connu sous le nom de Facebook).

Artefact, dans son insouciance juvénile, visitait des forums en tout genre. L’un lui permettait de discuter de sa passion pour les films d’animation et un autre d’échanger sur les livres de science-fiction qu’il lisait avidement lorsque son ordinateur était endormi… tapi dans l’ombre de son salon.

A l’époque, Artefact était plutôt apprécié des communautés qu’il fréquentait. Ces forums étaient peuplés de figures sympathiques qui répondaient à des noms comme Inferno59, Wolfing-a-ding, ou le Chapelier fou.
Cela semblait donc absolument normal que personne ne sache rien du jeune lycéen qui se faisait appeler Artefact. Artefact se réinventait chaque soir derrière ce rassurant pseudonyme qui lui permettait de parler de ses états-d’âme à des oreilles compréhensives et anonymes.

Dans toutes histoires, il y a un élément perturbateur… cette fois il se présenta sous la forme d’une personne prénommée PaulAtreide23 qui avait ouvert un sujet traitant de Stephen King.
Stephen King ?!? Dans un forum de discussions traitant de la science-fiction ? Erreur monumentale. Stephen King écrit du fantastique, pas de la science-fiction.
Artefact envoya son désaccord sous la forme de 512 caractères (puisqu’à l’époque, montrer son désaccord n’était pas limité à 140 caractères).
PaulAtreide23 persista… et signa (anonymement).
La suite n’a que peu d’importance (les propos s’envenimèrent), et c’est surtout le résultat qui est primordial : Artefact fut banni.

Banni du forum de sciences-fiction… il erra sur d’autres forums pendant plus de deux jours.
Au terme de ces deux longs jours, Artefact retourna sur le forum et, incapable de se connecter pour voir et répondre à toutes les discussions… il se créa un nouveau compte sous le nom de Pim’s Framboise. Qui pourrait se douter que Artefact, le grand banni du forum s’était dissimulé sous ce nom acidulé ?
A partir de là, Artefact/Pim’s Framboise osa encore davantage émettre des critiques, des idées qui pourraient être choquantes.
Pim’s Framboise fut banni, son nouvel avatar, Iscariote, le fut aussi. Mais Artefact ne s’en inquiétait que peu.

Quelques années plus tard, Facebook est né. Et quand on lui demanda son Prénom, puis son Nom de famille… Artefact remplit les champs sans se poser de questions, comme tout le monde.
Matthieu Dupuis commença donc à rechercher ses amis.
Il ajouta les personnes qu’il connaissait du collège, du lycée, puis de la faculté. Il adorait passer du temps à lire ce que ses amis faisaient.
Et lorsqu’il vit que son amie Aline était passé du statut “en couple” à “célibataire”, Matthieu n’hésita pas une seule seconde avant de cliquer sur le bouton “J’aime” et d’ajouter ce commentaire :
“Youhou, de retour sur le marché. Qu’est-ce que tu fais ce soir ?”
La jeune fille en question lui répondit :
“En réalité, mon petit ami a été écrasé par une une voiture il y a quelques mois. Je suis juste venu ici pour changer mon statut, mais je ne m’en suis toujours pas remise. Désolée”.

Cette histoire (malheureusement tirée de faits réels), est un bon exemple qui montre à quel point une erreur comme celle-là, va nous suivre bien plus qu’auparavant.

Pas question de disparaître et de remettre les compteurs à zéro sous le pseudonyme de Pim’s Framboise.
Comme le fait remarquer la personne qui a commenté cette histoire “nice one, asshole” / “bien joué, trou du cul”… tous les amis de ce Mike seront en mesure de savoir à quel point leur “ami” Facebook… eh bien… est en effet bel et bien un trou du cul.

Lors d’une conférence, j’avais rencontré quelqu’un qui parlait du web qui avait toujours été un monde de planqués.
Aujourd’hui nous sommes passé d’une époque où les personnes se réinventaient sur Internet derrière un pseudo, un avatar, une attitude… à une époque de personal branding où l’on se montre sous sa véritable identité.

Effectivement, sur Facebook, la quasi-totalité des personnes s’inscrivent avec leur véritable nom. Evidemment, inutile de parler des réseaux professionnel de type LinkedIn ou Viadeo où je pense que cela doit avoisiner les 100%.
Sur Twitter, où l’on peut sans problème choisir d’utiliser un pseudonyme… il semble que la plupart des personnes renseignent tout de même le champ “Nom” avec leur véritable identité.

Pour quelles raisons ? Comme je le disais tout à l’heure, il s’agit probablement en partie d’une question de personal branding (travailler sa notoriété personnelle pour acquérir une plus grande crédibilité).
Cela peut être très utile dans la recherche d’un nouvel emploi… les ressources humaines  regardent ce que l’on trouve sur vous avant de vous embaucher.
Mais il doit aussi s’agir maintenant d’une habitude… nous avons pris l’habitude de communiquer notre véritable nom et nous prenons moins de précautions qu’auparavant.

Et dans ce cas, il faut faire très attention à ce que l’on dit. Parce que si vous vous retrouvez publiquement à faire une bourde comme notre ami Pim’s Framboise, ou que vous êtes fier d’avoir un blog en votre nom où vous alignez les vidéos où l’on vous voit fumer de la marijuana en déblatérant des blagues racistes… cela risque de vous être défavorable par la suite.

Alors que faire ? N’utiliser que des pseudonymes et ne jamais se montrer ? Cela peut être une mauvaise chose puisqu’un recruteur pourra trouver que, à notre ère digitale, une absence d’information est aussi surprenante qu’une information négative.

Se montrer en contrôlant tout nos faits et traces en ligne ? Cela nous amène à ne prendre aucun risque : à se sur-protéger, ce qui va favoriser l’immobilité plutôt que l’action.

Moralités :

1. Les histoires qui commencent par “Il était une fois…” ne se terminent pas forcément bien.
2. Il serait facile de dire… il faut faire attention et trouver un juste équilibre entre visibilité et préservation. Mais je pense que l’on sait tous que ce n’est pas aussi facile.
3. Et dernière moralité : ne jamais terminer un article par des moralités, il n’y a rien de plus énervant.

Et vous, pensez-vous que l’on peut véritablement parler d’une rupture entre une période de web planqué et de web où l’on se rend visible ?

Contexte

Aujourd’hui commence une série de billets consacrés à la mise en place d’un site web. Ici je veux faire des billets qui auront valeur de tutorial pour aider toutes personnes à mettre en place un site web. Et si ces articles permettent qu’une seule personne se dise : « ça a l’air très simple finalement : je me lance », alors j’aurais gagné ma journée.

Évidemment, de nombreuses personnes qui me lisent savent déjà comment mettre en place un blog (n’est-ce pas Maureen, Sarah, Sylvain, Richard, Vous ?), c’est pourquoi je vais essayer de toujours traiter ces sujets de manière réflexive : apporter un second mouvement en fin d’article qui va venir aborder les questions relatives à ce tutorial. Pour atteindre cette partie immédiatement, vous n’avez qu’à chercher le lapin blanc.

Mais cela sera aussi l’occasion d’échanger sur les prestataires choisis, les méthodes utilisées, l’idéologie derrière nos choix. Parce que je ne dis jamais que mes choix de prestataires ou de méthodes sont les meilleurs : si je fais un tutorial ci-dessous avec 1&1, c’est uniquement parce que j’ai acheté tous mes noms de domaines chez eux et que j’ai été satisfait. Après je suppose que si c’est aussi simple chez eux, ça doit l’être également chez d’autres.

Ces articles vont traiter de sujets aussi divers, que l’achat d’un nom de domaine, d’un hébergement, la mise en place de WordPress, est-ce honteux de mettre des publicités sur son blog, etc.

Bonne lecture.

Pour commencer

Nous allons tout d’abord commencer par un présupposé : vous avez déjà choisi le nom de votre site web et le nom de domaine que vous souhaitez. Nous discuterons de cette question dans la seconde partie de l’article.

Mais donc vous savez que vous souhaitez retrouver votre site sous le nom de domaine : mon-incommensurable-blog.net ou longuevieauroi.fr. Pour les besoins de ce tutorial, je vais faire comme si j’enregistrais exagenese.fr

Tout d’abord je vous conseille de vous rendre sur 1&1. Vous allez pouvoir entrer, à droite de la page, le nom de domaine souhaité (image ci-contre)

En cliquant sur « rechercher » vous allez arriver à une page vous signifiant si le nom de domaine demandé est disponible ainsi que sa disponibilité en .com, .eu, etc. (image ci-dessous)

Cliquez sur le bouton « Réserver » pour aller à l’étape suivante.

Il va vous être proposé de choisir un « Pack Domaine ». Faisons simple et réduisons les frais au maximum : j’ai toujours pris le pack à 0€ et je m’en porte bien jusqu’à présent. On s’intéressera au reste et à l’achat d’un hébergement plus tard.

Cliquez donc sur « Commander » puis « Non merci. Continuez sans l’offre » (vous ne voulez pas de Norton Internet Security 2007, n’est-ce pas ?)

Une page vous montrera votre panier et vos achats au prix de 4,99€ HT (soit 5,97€) pour 1 an.

Cliquez sur « Continuer » et il ne vous reste plus que 2-3 étapes. Renseignez d’abord vos données client.

Puis il ne vous reste plus qu’à payer en entrant vos données bancaires sur un site sécurisé.

Il faudra ajouter une petite étape supplémentaire si vous souhaitez un nom de domaine en .fr puisqu’il vous sera demandé votre date et lieu de naissance.

Conclusion

Cet article n’est pas celui qui sera le plus intéressant de la série, mais l’achat d’un nom de domaine est une étape nécessaire. Et je voulais vous montrer combien celle-ci était simple au possible. Alors selon moi il ne faut surtout pas hésiter à faire ce petit achat pour les raisons suivantes :

• c’est un achat rapide et peu cher
• votre site semblera beaucoup plus professionnel avec une adresse personnalisée
• il vous sera plus facile de partager cette adresse (de part sa brièveté)
• cela sera très conseillé pour l’étape suivante qui sera : acheter et mettre en place un hébergement

Quelles problématiques liées à l’achat d’un nom de domaine ?

Le choix d’un nom de domaine semble être très difficile pour de nombreuses personnes. Bien évidemment vous pourriez faire appel à un générateur de nom de domaine, mais vous devez surtout vous poser quelques questions.

Pour les gens de ConseilsMarketing.fr, le choix du nom de domaine s’est fait en pensant au référencement et au fait qu’ils voulaient être bien placés pour les mots clefs « conseils marketing » (ils estiment que le nom de domaine est pour 25% dans le positionnement de votre site).

C’est un argument qui se tient mais qui ne doit pas, à mon sens, faire oublier une chose : il faut aussi que le facteur « coeur » soit pris en compte.

Pour beaucoup, vous risquez de traîner votre nom de domaine pendant un assez long moment, alors il faut surtout choisir quelque chose qui vous semble percutant, parlant mais surtout accrocheur. C’est comme ça que j’ai trouvé WebTribulation, dans un TGV qui me faisait faire le trajet Paris – Lille vers 23:00 après une soirée passée à discuter avec des gens du milieu Hi-Tech.

Le mot WebTribulation ne m’apporte peut être pas beaucoup de référencement : mais cette idée de Tribulations sur le Web, que ce soit en terme de surf sur Internet que de mobilité me plaisait.

Une dernière chose. L’achat de nom de domaine peut devenir une drogue.

Certaines personnes achètent des noms de domaines juste pour les « sécuriser »… être sûres que personne ne va les acheter et usurper leur identité. Ce n’est pas une bonne idée. Bien évidemment, pour vous assurer que personne ne vas acheter votre prénomnom.fr, vous pouvez payer 5€ /an ad vitam aeternam, mais cela ne changera rien. Parce que même si vous avez acheté ce nom de domaine, cela n’empêchera personne d’acheter prénomnom.com/net/org ou prénom.nom.fr ou prénom-nom.fr. Et mis à part avoir un budget nom de domaine de 300€/an vous ne pourrez jamais sécuriser toutes les variations.

Et vous ? Quelle est l’origine de votre nom de domaine ? En possédez-vous un seul ? Des dizaines ?

Cet article a été rédigé en réponse à No! Never Surrender To Your Users, Facebook par Michael Arrignton (TechCrunch US), dont vous pouvez trouver une adaptation en français avec Facebook a tort d’utiliser ses utilisateurs.

Comment peut-on prétendre qu’il ne faut pas écouter ses utilisateurs ? Dans son article, Michael Arrington veut démontrer que Facebook a eu tort de modifier son site suite au désaccord général de ses utilisateurs. En effet, selon lui pourquoi faire des changements “juste parce que, oh, un million de personne le demande”.

Il nous dit ensuite que (et il reprend là des propos de Robert Scoble) si l’on demandait à un groupe d’acheteurs de Porsche ce qu’ils veulent, ils demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes, etc. En réalité, ils redesigneraient une Volvo.

Ecouter ses utilisateurs, cela ne serait qu’un moyen de rendre un produit inintéressant, avec des fonctionnalités minables… en faire quelque chose d’ennuyeux. Selon lui, il faut être un dictateur pour créer un produit comme l’iPhone et que c’est en imposant sa vision qu’il a changé l’industrie de la téléphonie mobile. Et Michael Arrington va nous inviter à imaginer si Steve Jobs avait laissé d’autres personnes ajouter des fonctionnalités à son iPhone. Mais justement. C’est là que son raisonnement commence à montrer des signes de faiblesse : le nouveau logiciel de l’iPhone va justement venir corriger de nombreux points que les utilisateurs avaient critiqué depuis la sortie de l’iPhone première génération (et la possibilité de faire des copiés-collés n’en est qu’un exemple). De plus, l’iPhone est un exemple à part puisque, si Steve Jobs a indubitablement imposé son génie avec ce téléphone tactile, les développeurs ont ensuite pu ajouter de très nombreuses fonctionnalités qu’ils désiraient voir sous la forme d’application.

Sortir un produit -amener des innovations- ne veut pas dire faire l’autruche. Si tous vos utilisateurs vous réclament plus de place pour leurs jambes et un plus grand coffre et que vous ne les écoutez pas, il est évident que ces personnes vont finir par acheter des Volvo.

Facebook a raison d’écouter ces utilisateurs. Et il me paraît assez évident que, malgré leur choix de tous temps de garder un charte sobre pour tous les profils Facebook, ils devront un jour se rendre à l’évidence que, s’il y a des centaines de milliers de personnes qui s’inscrivent à des groupes « Pour personnaliser son fond d’écran Facebook (Cette fois-ci ça marche !!!) » c’est qu’il y a une vraie demande qu’il pourrait être intéressant de satisfaire (soyons fou, achetons des fonds d’écran avec ces nouveaux crédits qui vont faire leur apparition).

L’avantage du web se situe dans la possibilité de laisser les utilisateurs cocher et décocher une fonctionnalité pour l’avoir ou non. Un exemple avec blogger qui propose des modèles prédéfinis, mais qui laisse également la possibilité d’aller dans le code de celui-ci. Cela permet de voir naître des porsches tout comme des volvo.

Mais pourquoi vouloir absolument leur imposer une porsche lorsque ce qu’il recherche s’approche davantage de la Volvo. C’est cela le web d’aujourd’hui à mon sens : donner la possibilité aux personnes de personnaliser leur expérience pour qu’ils puissent naviguer/partager/créer un web qui ressemble à leurs aspirations. Alors j’ai envie de dire : designons des volvo. Mais n’oublions pas de laisser le choix à nos utilisateur d’en faire des porsches s’ils le souhaitent.