C’est la réflexion que je me suis faites après avoir répondu à des centaines de messages de feedbacks pendant les 3 dernières années. Les utilisateurs d’un service semblent s’être habitués à la médiocrité générale de la relation à l’utilisateur/client. Ainsi j’ai régulièrement eu des mails d’utilisateurs qui étaient simplement surpris de recevoir une réponse à [...]
