Nombre de mes lecteurs doivent déjà le savoir, j’aime beaucoup Twitter.
J’ai interviewé le manager France de Twitter & je les ai défendu pendant la polémique du RT.
Pourtant je me pose aujourd’hui une question que de très nombreuses personnes doivent aussi se poser… peut-on avoir confiance en Twitter ?
Cette question est tout simplement née après avoir été confronté plus que de raison à la page d’erreur de Twitter… la fameuse Fail Whale.
Bien évidemment, je ne peux que comprendre les raisons de ces problèmes de serveurs : un nombre phénoménale d’utilisateurs avec une croissance toujours en hausse, des personnes qui utilisent ce canal de diffusion tout au long de la journée.
L’idée n’est donc pas de blâmer les gens chez Twitter qui, s’ils en avaient la possibilité, régleraient assurément ce problème. Ils s’en expliquent d’ailleurs sur son blog officiel dans un billet intitulé « Mais qu’arrive-t-il à Twitter ? »
Mais regardons aujourd’hui quelques cas de figure…
Twitter a pris une place énorme dans la communication… que ce soit pour faire parler d’un produit (en espérant bénéficier de l’effet retweet), ou pour rester en contact avec ses utilisateurs (ce qui peut être un réel plus en cas de problème).
Si Twitter est indisponible sur une longue période (et dans ces cas-là, même une journée peut être considérée comme une longue période), c’est toute la démarche de communication qui peut se révéler bancale.
Imaginez-vous préparer une campagne basée sur le buzz d’une vidéo via Twitter… l’effet de cette campagne sera minimisée si la « baleine de la honte » est la seule chose que vous pouvez voir de la journée.
De même, de nombreux utilisateurs se servent de Twitter pour se mettre en contact avec différentes personnes qui pourraient devenir des partenaires ou des clients.
Mais, du fait de la masse de données que les serveurs de Twitter doivent gérer, ils arrivent assez fréquemment qu’un bug fasse que vous arrêtiez de suivre des personnes sans que vous l’ayez décidé.
J’ai personnellement été dans le cas où, après avoir échangé un grand nombre de messages privés avec une personne, j’ai arrêté de la suivre à cause de ce bug et je m’en suis aperçu seulement plusieurs jours après. La personne en question s’en était rendu compte et, pensant que je ne souhaitais plus discuter avec elle… avait arrêté de me suivre en retour.
Je me suis donc retrouvé dans la situation où j’ai dû expliquer ce bug pour retrouver le contact avec cette personne.
Pensez-vous que l’on puisse placer le moindre effort de networking dans un service qui peut à tout moment vous mettre dans ce genre de situation ?
Le pire est peut être pour les personnes qui ont basé le service qu’ils proposent sur Twitter.
Nous nous sommes émerveillés devant l’ecosystème de Twitter dans ses débuts… aujourd’hui nous assistons à de petits drames.
Les raccourcisseurs d’URL se retrouvent concurrencés par un raccourcisseur officiel de Twitter.
Twitter sort ses applications officielles BlackBerry ou iPhone alors que des sociétés ont basé leur business sur la création de telles applications.
Des sociétés qui voulaient tenter de proposer de la publicité sur Twitter se retrouvent bannies puisque Twitter Inc. se réserve cette exclusivité.
Twitter a peut être pris trop d’importance, trop vite pour certaines sociétés qui y ont investi une large partie de leur communication, de leur relation client, ou de leur activité sur cette plateforme.
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